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			标准	高级
P1	购买的 Splunk 软件根本无法安装在生产环境，或者其中大部分功能无法使用。对于 P1 个案，请拨打此处列出的全球支持电话	服务时间¹	全天候服务，全年无休	全天候服务，全年无休
		响应时间	2 小时	30 分钟
		更新时间	每天	1 小时
		目标修复/解决时间²	1 个工作周	24 小时
P2	所购 Splunk 软件的一个或多个重要功能无法使用	服务时间¹	8–5 个工作日	全天候服务，全年无休
		响应时间	1 个工作日	1 小时
		更新时间	每周	4 小时
		目标修复/解决时间²	1 个工作周	1 个工作周
P3	所购 Splunk 软件的功能未按预期运行的任何其他个案	服务时间¹	8–5 个工作日	8–5 个工作日
		响应时间	2 个工作日	4 小时
		更新时间	无	1 个工作日
		目标修复/解决时间²	发布下一版本时	发布下一版本时
P4	所有一般性问题。增强请求应该通过 Splunk Ideas 门户记录	服务时间¹	8–5 个工作日	8–5 个工作日
		响应时间	2 个工作日	1 个工作日
		更新时间	无	每周
		目标修复/解决时间²	不适用	不适用

1 - 工作日（Splunk 法定假日除外）定义为周一至周五（上午 8 点至下午 5 点）。当地时间以客户在其所在位置创建支持工单当日的时间为准。

2 - 适用于现场 Splunk 部署 - 云服务级别通过 Splunk Cloud SLA 规定。

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