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Instructions détaillées, documentation, solutions des experts Splunk et de la communauté : nos options en self-service offrent des résultats rapides.
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Des programmes d’assistance adaptés à vos besoins

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Splunk Platform, Security et Observability – ITOps

Choisissez un programme d’assistance et un Success Plan pour notre plateforme et nos produits de sécurité.

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Splunk Observability – DevOps

Découvrez les différents programmes d’assistance pour Splunk RUM, Synthetic Monitoring et Observability.

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Splunk pour le secteur public américain

Découvrez les programmes d’assistance associés à nos solutions premium, notamment les déploiements locaux et FedRAMP de Splunk pour le secteur public.

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Splunk On-Call (anciennement VictorOps)

Acheminez les alertes et réduisez le délai de prise en charge des incidents avec l’aide de l’équipe d’assistance Splunk On-Call.

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Splunk Intelligence Management (TruSTAR)

Si vous avez besoin d’aide pour créer des informations exploitables en triant, en normalisant et en hiérarchisant vos sources de threat intelligence.

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    Comprendre nos niveaux d’assistance

    Choisissez le meilleur niveau de service pour votre activité.



    		StandardPremium
    P1Une installation de production d’un logiciel Splunk acheté est entièrement inaccessible, ou bien la majorité de ses fonctionnalités sont inutilisables. Pour les dossiers P1, veuillez nous appeler à l’un des numéros d’assistance globale disponibles iciDisponibilité124h/24 et 7j/7, 365 jours par an24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
    Délai de réponse2 heures30 minutes
    Délai de mise à jour1 fois par jour1 heure
    Délai de correction/contournement prévu21 semaine ouvrée24 heures
    P2Une ou plusieurs fonctionnalités importantes d’un logiciel Splunk acheté sont devenues inutilisablesDisponibilité1Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 0024h/24 et 7j/7, 365 jours par an
    Délai de réponse1 jour ouvré1 heure
    Délai de mise à jour1 fois par semaine4 heures
    Délai de correction/contournement prévu21 semaine ouvrée1 semaine ouvrée
    P3Tout autre cas où une fonctionnalité d’un logiciel Splunk acheté ne fonctionne pas conformément à la documentationDisponibilité1Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
    Délai de réponse2 jours ouvrés4 heures
    Délai de mise à jourAucun1 jour ouvré
    Délai de correction/contournement prévu2S/OVersion suivanteVersion suivante
    P4Toutes les questions générales. Les demandes d’amélioration doivent être consignées sur le Portail Splunk IdeasDisponibilité1Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
    Délai de réponse2 jours ouvrés1 jour ouvré
    Délai de mise à jourAucun1 fois par semaine
    Délai de correction/contournement prévu2S/OS/O

    1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 17 h 00). Heure locale définie par l’heure de la journée à l’emplacement du client créant le ticket d’assistance.

    2- S’applique aux déploiements locaux de Splunk – les niveaux de service cloud sont régis par le SLA de Splunk Cloud.


    Vous avez besoin de l’assistance Cisco ?

    Rendez-vous sur la page d’accueil de l’assistance Cisco pour retrouver le support produit, la documentation et les téléchargements, ainsi que toutes les informations sur les licences.

    Splunk pour le secteur public américain

    Splunk Platform, Security et Observability – Programmes d’assistance ITOps

    Faites votre choix parmi nos différents programmes d’assistance et Success Plans.



    		Secteur public Standard2Secteur public Premium
    P1Une installation de production d’un logiciel Splunk acheté est entièrement inaccessible, ou bien la majorité de ses fonctionnalités sont inutilisables. Pour les dossiers P1, veuillez nous appeler à l’un des numéros d’assistance globale disponibles iciDisponibilité124h/24 et 7j/7, 365 jours par an24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
    Délai de réponse2 heures30 minutes
    Délai de mise à jour1 fois par jour1 heure
    Délai de correction/contournement prévu31 semaine ouvrée24 heures
    P2Une ou plusieurs fonctionnalités importantes d’un logiciel Splunk acheté sont devenues inutilisablesDisponibilité1Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 0024h/24 et 7j/7, 365 jours par an
    Délai de réponse1 jour ouvré1 heure
    Délai de mise à jour1 fois par semaine4 heures
    Délai de correction/contournement prévu31 semaine ouvrée1 semaine ouvrée
    P3Tout autre cas où une fonctionnalité d’un logiciel Splunk acheté ne fonctionne pas conformément à la documentationDisponibilité1Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
    Délai de réponse2 jours ouvrés4 heures
    Délai de mise à jourAucun1 jour ouvré
    Délai de correction/contournement prévu3Version suivanteVersion suivante
    P4Toutes les questions générales. Les demandes d’amélioration doivent être consignées sur le Portail Splunk IdeasDisponibilité1Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
    Délai de réponse2 jours ouvrés1 jour ouvré
    Délai de mise à jourAucunAucun
    Délai de correction/contournement prévu3S/OS/O

    1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 20 h 00).

    2- Splunk propose des programmes d’assistance et de réussite conçus pour répondre aux attentes des clients qui ont besoin d’un contact direct avec une personne américaine telle que définie par les contrôles à l’exportation EAR/ITAR. Des heures d’assistance spécifiques s’appliqueront à la prestation de l’assistance fournie par des personnes américaines. Pour les appels entrants, les clients ayant droit à une assistance offerte par une personne américaine seront d’abord mis en contact avec un représentant du Centre d’appel qui, après confirmation de ce droit, transférera l’appel du client au canal approprié. Le Centre d’appel Splunk pour l’Amérique du Nord se trouve à Halifax au Canada.

    3- S’applique aux déploiements locaux de Splunk – les niveaux de service cloud sont régis par le SLA de Splunk Cloud.

    Les réponses à vos questions les plus fréquentes

    Qu’est-ce qu’un collaborateur de ticket, et dans quelles situations est-ce intéressant d’en ajouter à vos tickets d’assistance ?

    Découvrez comment ajouter d’autres membres de votre organisation à un ticket pour obtenir leur contribution sur des tâches spécifiques.

    Regardez la vidéo

    Qu’est-ce qu’un contact opérationnel ?

    Apprenez à notifier les bonnes personnes en cas d’interruption de service.

    Regardez la vidéo

    Que sont les Services à la demande de Splunk ?

    Découvrez cette ressource quand il vous faut un peu plus que l’aide de l’assistance technique Splunk.

    Regardez la vidéo

    Qui sont les contacts de réussite client ?

    Découvrez tous les contacts clients prêts à vous aider dans votre parcours de données avec Splunk.

    Regardez la vidéo

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